-الاسئلة المتكررة والاجوبة-

 

 

 كيف أقوم بإنشاء حساب شخصي على موقع نقرأ :

يمكنك إنشاء حساب شخصي على موقعنا باتباعك الخطوات التالية:
1. قم بالدخول إلى الموقع Na9ra عن طريق أي متصفح انترنت
2.من الصفحة الرئيسية قم بالنقر على…….., من خلالها ستبدأ عملية إنشاء الحساب.
3.تظهر صفحة أنشئ حساباً جديداً قم بإدخال البيانات المطلوبة وهي كالتالي:
-المعلومات الشخصية وتتضمن: الإسم الأول، إسم العائلة، البريد الإلكتروني.
-معلومات تسجيل الدخول: كلمة السر، تأكيد كلمة السر.
ملاحظة: يجب ان يكون كلا حقلي تسجيل الدخول يتضمنان نفس المحتوى.
4.انقر على “سجل”.
وباتباعك تلك الخطوات تكون قد قمت بإنشاء حسابك الشخصي على نقرا. يرجى العلم بأن كل المعلومات المرسلة مشفرة باستعمال تقنية…… والتي تضمن لك السرية التامة والأمان

 

لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي، كيف يمكنني تسجيل الدخول لحسابي ؟

1.اختر “هل نسيت كلمة السر؟ “.
2.قم بوضع بريدك الإلكتروني الخاص بحسابك على جملون في صفحة “هل نسيت كلمة السر”.
3.انقر على سجل ثم سيتم تحويلك الى صفحة تسجيل الدخول.
4.سيصلك رابط على بريدك الإلكتروني قم بالنقر عليه.
5.قم بإدخال كلمة السر الجديدة وأعد كتابتها في حقل تأكيد كلمة السر ثم اضغط على تغيير كلمة السر.
وبهذا تكون قد قمت بتغيير كلمة السر.

 

هل كل الكتب المعروضة على الموقع متوفرة
هل تتوفر جميع الكتب المدرجة في موقع نقرا ؟ وماذا إن لم تتوفر بعض الكتب؟
قد تكون بعض الكتب نافذة من دار النشر في فترة إعدادك الطلبية، وفي هذه الحالة سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني عند إرسال الفاتورة او بالاتصال بك حيث يؤشر الكتاب بالحالة “غير متوفر ” ولا تحسب كلفته مع الفاتورة. يمكننا وضع اسمك على لائحة الانتظار لنقوم بإبلاغك فور توفر الكتاب عبر البريد الإلكتروني. 

نود التوضيح بأننا نقوم بشراء الكتب من دور النشر والموزعين بحسب الطلبيات وعليه فإن مصطلح “متوفر” لا تعني بأن الكتاب موجود لدينا بل إما أنه كان متوفراً في المرة السابقة لدى دار النشر أو لم يتم طلبه مسبقا 

 

 هل يمكنكم تزويدي بالمزيد من المعلومات عن الكتاب مثل الفهرس أو مقدمة عنه؟ 
اننا نعمل جاهدين مع الناشرين على توفير المزيد من المعلومات والخدمات في المستقبل.

 

 

كيف تتم عملية شراء الكتب؟

تبدأ عملية الشراء بالبحث عن الكتاب المطلوب واختياره بإضافته إلى عربة التسوق من خلال النقر على “أضف إلى عربة التسوق”.
2.تظهر عربة التسوق المحتوية على الكتاب الذي تم اختياره بالإضافة إلى كافة التفاصيل المتعلقة بالطلب.
3.انقر على ” تابع التسوق ” وكرر الخطوات السابقة لشراء المزيد من الكتب.
4.يتم إنهاء عملية الشراء بالنقر على “إتمام عملية الشراء” الموجودة أسفل محتويات عربة التسوق.
5.ثم يتم الانتقال إلى الصفحة التالية لإدخال كافة المعلومات المطلوبة .

 

ماهي طرق الدفع المتوفرة ؟

تتم عملية الدفع عن طريق البريد نحو حسابنا الخاصالظاهرفي الموقع  بعد تاكيد الطلب .

 

كيف يمكنني التأكد من ان طلبي تم بنجاح؟

سيتم إرسال رسالة بالفاتورة على البريد الإلكتروني الخاص بك والاتصال بك لتاكيد الطلب.

 

لقد تم انشاء طلب من قبلي ولكن لم استلم الفاتورة على الايميل , لماذا؟

يبدو أنك قد أدخلت البريد الإلكتروني بشكل خاطئ و في هذه الحالة الرجاء إرسال إيميل من خلال راسلنا مع تزويدنا بالإسم و العنوان بالكامل و رقم الهاتف و سيتم تصحيح البريد الإلكتروني

 

كيف يمكنني تعديل محتويات عربة التسوق قبل إتمام عملية الشراء؟

لتغيير الكمية المطلوبة من أي كتاب في صفحة عربة التسوق يرجى تغيير العدد عند حقل الكمية ومن ثم النقر على “حدث عربة التسوق “.
– لإزالة أي كتاب من عربة التسوق انقر على زر إزالة الكتاب الموجود بجانب الكتاب

 

كيف يمكنني التأكد من الطلبية التي أعددتها ؟

سيتم إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني فور استلامنا الطلبية، نؤكد فيها هذه الطلبية ونزودك برقمها للمتابعة

 

لماذا تتصلون بي لتأكيد الطلب؟

يتم الإتصال للتأكد من تفاصيل الكتب المطلوبة و عنوان الشحن لتفادي أي خطأ.

 

هل يمكنني الجمع بين أكثر من طلب على موقعكم الإلكتروني؟

يتم الجمع بين الطلبات الصادرة في نفس اليوم فقط إذا لم تدخل الطلبية حيز التنفيذ

 

الكتاب اللذي أريده غير متوفر على الموقع, مالعمل؟!

بإمكانك طلب الكتب غير المتوفرة على الموقع من خلال خانة “طلب كتاب” في الجزء العلوي من الموقع, أو من خلال إرسال إيميل يحتوي على إسم الكتاب و إسم المؤلف و دار النشر من خلال راسلنا أو  ” Contact us”  و سيتم إعلامك بحالة الكتاب.

 

الكتاب اللذي أود شراءه متوفر بأكثر من سعر , مالعمل؟

السبب هو إختلاف دور النشر التي تعرض الكتاب على الموقع بحيث أن لكل كتاب سعر خاص بها, لكن المضمون موحد ولا يوجد أي إختلاف به.

 

وجدت الكتاب الذي أبحث عنه لكن صورة الغلاف تختلف عما أعرفه؟

الكتاب في هذه الحالة يكون متوفر لدار نشر أخرى أو هناك اختلاف بالطبعة.

 

ما هي تكلفة الشحن ؟

تكلفة الشحن وأوقات التسليم تعتمد على وزن الكتب و الولاية التي سيتم الشحن إليها وسرعة الشحن التي ستختارها عند إتمام عملية الشراء. تظهر هذه المعلومات قبل إتمام عملية الشراء..

 

كم يستغرق إعداد الطلبية وإرسالها؟ وهل يمكن أن يتأخر وصولها؟

يستغرق تحضير الطلبية من 24 – 72 ساعة عمل اعتمادً على توفر جميع الكتب المدرجة في الطلبية، يضاف اليها مدة الشحن. مدة شحن الكتب عادة” من أسبوع إلى 10ايام” . ومن الممكن في بعض الأحيان النادرة أن يستغرق إعداد الطلبية وقتاً أطول

 

كيف سيتم شحن الكتاب لي؟

سيتم ارسال الكتب الى العنوان الذي تقدمه لنا عند تاكيد عملية الشراء عن طريق خدمة البريد السريع او عن طريق شركات النقل الخاصة التي تتعامل مع الموقع على حسب الولاية والاختيار

 

هل يمكنكم إرسال الطلبية إلى أي مكان في العالم؟

نقرا يوفر خدمة توصيل الكتب لجميع أنحاء العالم عن طريق شركة الشحن ,نعم

 

هل طريقة الشحن مضمونة ؟

نعم طرقالشحن كلها مجربة ومضمونة  فعند كل عمليات الشحن يتم تسليم وصل الاستلام والذي يعد ضمان لايصال الطلب الى عنوان الزبون.

 

إن لم تتوفر بعض الكتب ؟

قد تكون بعض الكتب نافذة من دور النشر في فترة إعداد الطلبية، وفي هذه الحالة يتم إعلام الزبون عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف بحالة الكتب في طلبه، حيث يتم أخذ موافقة الزبون على شحن الكتب المتوفرة أو إبقاء الطلب قيد الإنتظار لحين توفر باقي الكتب.

 

وجدت الكتاب الذي أبحث عنه لكن صورة الغلاف عبارة عن غلاف أبيض اللون

الكتاب في هذه الحالة متوفر لكن صورة الغلاف غير متوفرة ويتم وضع صورة افتراضية.

 

وجدت الكتاب الذي أبحث عنه لكن صورة الغلاف تختلف عما أعرفه؟

الكتاب في هذه الحالة يكون متوفر لدار نشر أخرى أو هناك اختلاف بالطبعة.